茶道の吉田晋彩先生のおもてなしからヒントを。お客様ひとりひとりのことを考えて、ありがとうの気持ちを、ちょっとした具体的に行動にしていくことで、ファンのお客様が増えていきます。
「感動」タグの記事一覧
通信簿をお客様からいただくためのオペレーション
本日の通信簿というアンケートツールがあります。これを７０％以上のお客様からいただいて、総合的な満足度はいかがですか？というところで５点:感動を６０％以上の人からいただく。これを３ヶ月続ければ、ほぼ間違いなく美容室の売上があがります。ては、そもそも通信簿をお店で獲得する時に、どのようにすればいいのかというオペレーションのお話です。
ちょっとしたものへの手書きメッセージは美容室の集客拡散効果大
今の紹介・口コミはSNSの時代だなと思います。私のお店ではお客様がSNSに書いてくれて、それを見て来てくれる人がすごく多いです。そういった紹介や口コミはじわーっと広がっていくのが最近のパターン。SNSにうまく拡散してもらうことを目指していくことは非常に重要ですね。
待合はひまつぶしグッズで不満ない美容室経営！
お店でウェイティングがかかって、待合でお客様が溜まってしまうことがありますね。お客様もイライラしやすい状況。これは、満足度を下げますから、失客にもつながります。美容室の経営にとってはマイナスですからね。そこで簡単な手をお伝えします。
美容室の電話応対第一印象アップの８ポイント
電話応対の感じ良さをグンと上げて、第一印象を良くしましょう。最初に、あ、このお店、いい感じだわ、と思ってもらうかどうかはあとあとに大きな差を生みます。ところがいそがしいときとか、雑になりがち。いつでも丁寧にいきたいですね
集客アイディア１０倍！エモーショナルマーケティング
エモーショナルというのは日本語にすると、感情。マーケティングは「集客」。つまり「感情集客」ということですね。お客様の心に届くことをやっていくこと。これが集客力をあげますし、何と言ってもやってて楽しい。エモーショナル・マーケティングを実践して、美容室の集客のアイディアがどんどん湧いてくるようにしましょう。
通信簿で「感動比率60％」を越えると美容室の売上は上がる
今回はＳＰＣＮという美容室コンサルティングをみんなでやっていたときのキラーコンテンツです。全国1500店くらいの美容室で導入してきましたが、ほぽほぽ確実に売上アップの結果につながっています。それがアンケートならぬ通信簿をお客様に書いていただきその評価をある一定レベルまで引き上げる、というノウハウです。ぜひ落とし込んでトライしてほしいと思います。
