茶道の吉田晋彩先生のおもてなしからヒントを。お客様ひとりひとりのことを考えて、ありがとうの気持ちを、ちょっとした具体的に行動にしていくことで、ファンのお客様が増えていきます。
「感動接客」タグの記事一覧
通信簿をお客様からいただくためのオペレーション
本日の通信簿というアンケートツールがあります。これを７０％以上のお客様からいただいて、総合的な満足度はいかがですか？というところで５点:感動を６０％以上の人からいただく。これを３ヶ月続ければ、ほぼ間違いなく美容室の売上があがります。ては、そもそも通信簿をお店で獲得する時に、どのようにすればいいのかというオペレーションのお話です。
ちょっとしたものへの手書きメッセージは美容室の集客拡散効果大
今の紹介・口コミはSNSの時代だなと思います。私のお店ではお客様がSNSに書いてくれて、それを見て来てくれる人がすごく多いです。そういった紹介や口コミはじわーっと広がっていくのが最近のパターン。SNSにうまく拡散してもらうことを目指していくことは非常に重要ですね。
待合はひまつぶしグッズで不満ない美容室経営！
お店でウェイティングがかかって、待合でお客様が溜まってしまうことがありますね。お客様もイライラしやすい状況。これは、満足度を下げますから、失客にもつながります。美容室の経営にとってはマイナスですからね。そこで簡単な手をお伝えします。
美容室の電話応対第一印象アップの８ポイント
電話応対の感じ良さをグンと上げて、第一印象を良くしましょう。最初に、あ、このお店、いい感じだわ、と思ってもらうかどうかはあとあとに大きな差を生みます。ところがいそがしいときとか、雑になりがち。いつでも丁寧にいきたいですね
ファースト接客時の3つの感動を定番化すると口コミにつながる
絶好調グループという、新宿を中心に居酒屋を何店舗もやっている会社さんがあります。本当にすごく良いお店で、常連さんがいっぱいいるのですが、その絶好調グループさんというのは、「３つの感動を最初のコンタクトで作る」というのがルールというか、みんなでこだわってやってきたそうなんですね。今日はそこから売れるスタイリスト、集客力のある美容室になるコツをひも解きましょう。
マジックフレーズで至近距離接客！稼ぐ美容師・スタイリストになる
マジックフレーズというものを接客で持ちましょう、とお会いする美容師さんにオススメすることが結構あります。マジックフレーズは現場の接客で結構便利だと思っています。今回の動画記事をご覧いただいてあなたなりマジックフレーズを作って頂けたら良いんじゃないかなと思っています。
