来店回数をマックス化することが美容室経営には非常に重要です。そのための具体的かつカンタンな方法をお伝えします。美容室集客のアイディアとしても自分のものにしておいていたきたいなと思います。
一般的な新規再来率は・・・
最初に、新規の再来率を整理していきます。新規のリピート率とも呼びますね。
私は、今まで仲間と一緒に1500店以上美容室をコンサルティングしてきました。そこでのデータでみた、新規の再来率は下記のようなものでした。
新規が100人いらしたとしたらですね、２回目に来てくれるパーセンテージは、大体３０～４０人の３０～４０％。３回目、４回目で２０人くらいになっていって、それで段々定着をしていくというような形です。
新規の再来率は、平均すると３０％～４０％くらいになります。
逆に言えばですね、６０人とか７０人も失客をしていますから、非常に勿体ないわけです。
この数字だと、やっぱり客数が伸びません。新規からリピートしてくれる、そして、リピートから３回来てくれる、そして固定客に入ってくれるっていうことを、きちっとやりましょう。
目安として新規再来率６０％超
これだけでも本当は客数120％アップくらいします。そこがひとつの大きなポイントになります。
３回来店クーポンの効果を高める方法
新規再来率が３０％くらいだということを踏まえると、３回来店クーポンが効果があることは想像できます。そこに、ひとつエモーショナルマーケティング的にアイディアを付け加えるといいですね。
ゴールが遠いクーポンではムズかしい
例えば、私の近所の雑貨屋さんのポイントカード、クーポン券。１回1000円で１個ハンコがついて、500円クーポンゲットが、２０個。クーポン発行日から６か月有効って書いてます。
実際に雑貨屋さんに２０２０ポイント貯まるほど来店して、お金使うのかなって考えた時に、これなかなか使わないです。万年筆とか買った時はすぐ貯まりますが、ちょこちょこ買っていくと全然貯まりません。
このクーポンって意味があるのかと考えます。
もともとの常連さんなどには効果があります。しかしご新規さんなどをリピートさせたりファンにさせたりと、考えると、集客アイディアとしては効果をなしませんね。
マス目があるポイントカードというのは、頻度よく使う、例えば近くのクリーニング屋、コンビニエンスストア的な食料品を扱うような所では有効ですね。
しかし、美容室とか、飲食店など、来店周期が１か月とか２か月に１回なんていうのが当たり前というところではお客様があまり惹かれません。
ゲーム要素を加えた３回クーポン
おすすめしたいのが、３回来店で何らかのプレゼントがある、そういうクーポン券、ポイントカードです。
３回来店だったら、頑張ったら来れそうだなと思ってもらうことが大事です。来店周期に合わせて、適切な期限はもうけましょう。
大事なのは、これに加えて、ゲーム要素なんです。やっぱり、やってて楽しいっていうのはすごく大事ですね。これがエモーショナルマーケティング「エモマ」のコツです。
やっぱり、やってる側も楽しい。お客様んも楽しい。そういう参加型の集客アイディアをいつも考えてほしいと思います。
この店でいうと、３個貯まった時に、普通だったら赤ワインボトル１本プレゼントなんですが、ステップアップチャレンジAコース、Bコースにチャレンジ出来ます。
さいころ２つでゾロ目だったら、赤ワインの代わりにモエシャンドンにランクアップ。
そして、３つのゾロ目だったらドンペリでランクアップするということで、結構ポンと上がるわけです。
ですので、こういうアイディアでやってみると、お客様の方も「マジで？ドンペリ当たるかもしれないから、ちょっとさいころ振ろう」となります。この楽しさがすごく大事。その楽しさに、わくわくさにお客さん惹かれて、３回頑張って来ようかなっていう風になってきます。
お客様は、単純にお店を利用するのにあたって、やっぱり体験するものとか、体感するもの、そういうプライスレスなもの求めています。上手く演出をしてあげることで、リピート率をあげることができます。
実際、そこまであげると、少しあげ過ぎかなっていう感じもあります。だいたい２～３％くらいのキックバックくらいが通常でしょうか。そのあたりは計算してくださいませ。
※上記の例では、赤ワインやモエシャンドンもプレゼントしています。そのコストをいれると正確には５％くらいのキックバックです。
３回来店クーポンをやっていない所は、３回来店クーポンをまず、導入をしてください。そしてこのゲーム要素を入れて、楽しく魅力的な企画にしていきましょう。
最後に
３回来店クーポン×ゲーム要素は鉄板というお話でした。ぜひ、来店回数のマックス化、常連化を図っていっていただきたいと思います。
カンタンですが、美容室経営を支えてくれますので、集客アイディアとしてとりいれていきましょう！
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