次回予約のときですとか、メニュー提案の時に使えるダブルバインド法。
提案通る確率が確実にあがりますので、ぜひおとしこんで、実践していただければなと思います。
次回予約が取れないやりとり
例えば次回予約の提案の時のシチュエーションを考えてみましょう。
結構、多くあるのがこんな感じなんですよね。
「で、次回予約のご予約をいただけたらと思うのですが、どうでしょうか？」
と、スタイリストとかアシスタントとかが投げかける。で、お客さんが
「うーん。まぁ。ちょっと予定がわからないので、また連絡します。」
と曖昧に濁される。
「わかりました。では、ご連絡お待ちしていますね。」
というふうにやっていく。
つまり、次回予約が取れない。
非常によくある失敗パターンです。
ダブルバインドを使ったやりとり
次回予約の提案の時の違うパターン。
ダブルバインドを使ったパターンをやってみましょう。
「で、次回予約のご予約なんですが、○月○日と○月○日のどちらがいいでしょうか？」
と投げかける。二者選択の質問ですね。
「あー。それじゃぁ、○月○日でお願いします。」
とお客様がどちらかを選んで、
「かしこまりました。ありがとうございます。」
と次回予約が取れる。
こんな簡単にうまくいくはずないだろう。と思うかもしれませんが、
基本はここにあるわけです。
これがダブルバインド。
どういうことかというと、
○月○日と○月○日のどちらがいいですか？と２択で選ばせること
です。
ダブルバインドの秘密
ダブルバインドというのは、ダブルは「２重」で、バインドは「拘束する」という意味。
２択を出すことによって、それ以外の答えを引き、言い出しづらくなるように、誘導するトークテクニックです。
そして、さらに考えられているなというのが、
YESの省略
です。
例えば、
次回予約のご予約どうですか？と聞くと、そこでYES・NOをもらう必要がでます。
そして、YESだったら、次に何日と何日、どっちがいいですか？
と、また日程調整でYESをもらわなければいけません。
これだと、
最低でも２回もらわないと、次回予約が取れないことになります。
ダブルバインドのトークの場合、
次回予約のご予約なんですが、何日と何日どっちがいいですか？
というふうに
YESを一個省略してますよね。
こちらのほうが確率的には上がってきます。
例えば、気に入っている彼女がいて、デートに誘おうかなと思っている。
実際にデートに誘うときに
「今度さ、デート行こうよ」で「わかった」とか言われるわけです。
「わかった。」と言われてから
「じゃあさ。ご飯食べに行く？それとも映画でも見に行く？」みたいな話をする。
そうすると断られるタイミング増えるので、ちょっと率が下がるわけですね。
逆に、「○○ちゃんさ、今度さデートしたいなって思ってるんだけど、映画と遊園地どっちがいい？」と聞く。
これはダブルバインドですね。
そうすると、最初のYESを省略して、２択を出しているので、
「じゃあ。私、遊園地行きたいわ。」
みたいな形になりやすいということです。
実際に使う時のポイントは仮予約
最期にこれを自然に使えるようになると、提案が通る確率が高くなります。
ぜひ使ってみてください。
シャンプーとか、トリートメントとかも「AのトリートメントとBのトリートメントどっちがいいですか？」みたいな感じで聞くと提案が通りやすくなります。
ただ、大前提として魔法の６質問を思い出してみてください。
悩みを聞いて理想があって、ギャップが出て、ギャップに対してやっていることを聞いて、解決策を提案してまとめる。
この６個の質問。この６質問の中の小さなYESを束ねる。
これがすごく大事なので、これができている上で、ダブルバインドをやると効果がすごく高くなります。
小さなYESを束ねられない。つまり理想と悩みのギャップに対して、解決を一緒にしていこうという流れになっていないのに、
ダブルバインドをやっても、効果が減ってしまいますので、ぜひ小さなYESを束ねる感覚をもっていただきたいと思います。
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