お店のことをいろいろと発信するニュースレータについて今日はお伝えします。これ結構役に立ちまして、お客様に手渡ししてもよし、サテライトに置いてもたってもよし。ちなみに、サテライトっていうのは、仲の良いお店ですね。たとえば、近所の居酒屋さんと仲良かったりとか、バーと仲良かったりとか。そこのお客さんに手にとってもらって、結構そこから新規客の獲得に繋がりますので、普通にショップカードを置くだけよりも、ニュースレターも一緒に添えてあげた方が全然反応率は高くなると思います。あとは、ポスティングなんかしても良いと思います。 このニュースレターっていうのは意外と使い勝手がいいので、ぜひやってもらいたいなという風に思います。
エモーショナルというのは日本語にすると、感情。マーケティングは「集客」。つまり「感情集客」ということですね。お客様の心に届くことをやっていくこと。これが集客力をあげますし、何と言ってもやってて楽しい。エモーショナル・マーケティングを実践して、美容室の集客のアイディアがどんどん湧いてくるようにしましょう。
３連レターは新規再来率を60％以上にするためにとても効果的な仕組みです。ですので、ぜひやってほしいと思っています。しかしながら、なかなかそれをやりきるのが大変。定着させるには仕組み化する必要があります。今回ご紹介する仕組みを導入すれば、ちゃんと忘れずにできるようになります。
美容師さんの生命線ですね。リピートをしっかりとって着々と客数をあげることができるのか。これができれば、確実に伸びていきます。具体的には新規再来率60％をコンスタントに超えていくことがまず最初の一歩です。その後に来店周期を短縮していって来店回数マックス化。今回は最初の新規再来率60％を確実にする方法をお伝えします。
スタッフとの個別面談が苦手な経営者さんはとても多いですね。微妙な距離感があったり、本音で話し合うのが怖かったり・・・。けど、このこだわり、というキーワードを知っているとずいぶんと楽に面談ができるようになります。簡単ですので、ぜひ覚えてください。
仕事場の雰囲気がいいと、働いていても気持ちがいいですし、お客様もいい気分。そして仕事に身が入るので、より熱心に効率よくできるものです。そのための魔法の言葉が「ありがとう」。今日はありがとうの反対は何か、ということから、ありがとうの意味考えていきます。
コミュニケーション、いつも頭を悩ませるところですね。もっとツーカーの仲になりたい。けど、微妙な距離感をもっている美容室経営者、リーダーはかなり多いですね。とくに、40代後半と20代前半など、リーダーとスタッフの年代が違うと話しも合わないし・・・など、どうしたて距離を取りがち。けど距離が離れると、どこか空気感はよそよそしくなる。これはなんとか解消したものです。そのキーワードが量なわけです。
信用と信頼、似ている言葉ですが、そのどちらをもってコミュニケーションするかで、人間関係は大きく、大きく変わります。このことがわかると心のキャパシティもグンと大きくなります。そして周りがみんなイキイキと自立的に動いてくれるようになります。そんな、信用と信頼のお話です。
知らず知らずのうちに仲間を傷つけてしまうことってありますよね。それがコミュニケーションの怖いところです。今日のテーマはLINEの既読スルーなども全く同じ現象。ここはきちんとおさえておきたいですね。
経営者、起業家、結果を出したい美容師さんなど、そういう結果・成果を出したい人に大事なことはマインドセットです。なぜかという結果というのはあなたの頭の中次第だからです。ではどんな頭の中だとよいのでしょうか？
