お店でウェイティングがかかって、待合でお客様が溜まってしまうことがありますね。お客様もイライラしやすい状況。
これは、満足度を下げますから、失客にもつながります。美容室の経営にとってはマイナスですからね。そこで簡単な手をお伝えします。
遅い旧式エレベーターをどうするか
こんな話があります。古いエレベーターがありました。そのエレベーターがすごい遅いらしいのです。
それを使っている利用者達は「遅い!!」とクレームを言うわけです。管理人さんに「本当に遅いんで、何とかもうちょっと速く動くようにしてくれないか？」ということで、直談判。
しかし管理人さんも困りますね。古いエレベーターを取り換えたらお金もすごいかかる。そして考えに考えて「そうだ!これをやろう!」と１つ思い浮かんだことがあります。
それが、鏡を付けるというアイディア。
エレベーターの中に、鏡を付けてら、みんな、その鏡を見ながらですね、髪の毛をいじったり身支度したり。そして、いつの間にかチーンと「もう着いた」となったわけです。
体感速度の問題だった
今まで遅い遅いって言っていたクレームがパタッと無くなるわけです。速度は変わってないのですが、体感的に速く着く、いつの間にか着くようになったということですね。
これかなりつかえる方法です。待たせるとイライラさせてしまうので、暇つぶしを上手にさせてあげるということが、非常に重要です。
むろん、色々サービスをスピードアップして、なるべく待たせる時間そのものを減らすっていうのが王道ですし、それが前提です。それに加えて、イライラを解消してあげるというのが大事ですね。
そこで、暇つぶしグッズでですね、今までに良かったなと思うものを、幾つかご紹介します。
詳しくは上記の動画をご覧くださいませ。
テクニックだけでなく気にかけてあげる心はもっと大切
動画ではテクニックとしてのグッズをご紹介しました。けどもっと大切なことがあります。それが、
お名前を添えたお声掛けをこまめに
ということ。待っているお客様に対して、「松本さん。あと５分位お待ちくださいね。」みたい声をかけます。通りかかる度にやっていただくといいですね。
お客様が、何かに没頭している時はいいんですが、そうでもない時とかは、ちょっと声をかけてあげる効果的。「忘れられてるんじゃないかな」ってお客様が思ってしまったりすると、不安になりますので。どこかのお店に行って「あれ？まだ呼ばれないけど、とばされてないかな？」とか思ったら嫌ですよね。
ちなみにですね、「少々お待ちください」っていうのは、あまりよくないので、出来る限り「１０分お待ちください」とか「５分お待ちください」「１５分お待ちください」そういう形で、時間で言ってあげるとよりよい接客になります。
最後に
今日は、待合には暇つぶしグッズを置くということで、お話をさせていただきました。ちょっしたアイディアがお客様を喜ばせるますので、いろいろ工夫していきましょう。
忙しくて、待合にウェイティングしてしまったような時にも、お客さんに喜んでもらえるようにということで、色々配慮をしていっていただくと良いお店作りができると思います。
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